Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur nos services de personnalisation.
Commande
Comment passer une commande ?
Remplissez notre formulaire de devis en ligne, uploadez votre fichier de personnalisation, et notre équipe vous contacte sous 24h avec un mockup et un devis.
Y a-t-il un minimum de commande ?
Non, nous acceptons les commandes à partir d'1 pièce. Le prix unitaire est plus avantageux à partir de 25-50 pièces grâce à notre grille tarifaire dégressive.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Toute modification doit être demandée avant le début de la production. Une fois la fabrication lancée, les modifications ne sont plus possibles.
Fichiers & Personnalisation
Quels formats de fichiers acceptez-vous ?
Nous acceptons les formats vectoriels (AI, EPS, SVG, PDF) et les images haute résolution (JPG, PNG à 300 DPI minimum en mode CMJN). Les fichiers vectoriels donnent toujours le meilleur résultat.
Proposez-vous un service de création graphique ?
Nous proposons des services de mise en page (placement de votre logo sur le produit) mais pas de création graphique complète. Votre fichier doit être prêt avant la commande.
Combien de couleurs puis-je utiliser ?
Cela dépend de la technique de personnalisation. La sérigraphie est limitée en nombre de couleurs (généralement 1-4), tandis que l'impression numérique permet les couleurs illimitées.
Mockup & Validation
Le mockup est-il gratuit ?
Oui, nous créons une visualisation digitale gratuite pour chaque commande. Vous recevez le mockup par email et pouvez demander jusqu'à 2 corrections gratuites.
Que se passe-t-il si je rejette le mockup ?
Nous prenons en compte vos retours et créons un nouveau mockup. Jusqu'à 2 corrections sont incluses gratuitement. Au-delà, des frais peuvent s'appliquer.
Délais & Livraison
Quel est le délai de production ?
Les délais varient de 5 à 15 jours ouvrés selon le type de personnalisation et les quantités. Ce délai commence après validation de votre mockup et réception du paiement.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Oui, nous livrons partout en Europe. Pour les livraisons hors UE, contactez-nous pour un devis spécifique.
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison est gratuite pour les commandes dépassant 500€ HT. En dessous, des frais de livraison standard s'appliquent selon le volume et la destination.